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一、投诉统计分析情况

（一）基本情况

2017年1-6月全市环保系统共受理各类环境投诉总计6485件次，投诉回复率100%，办结率100%。2017年1-6月投诉总量较去年同期减少了3.77%。

（二）综合分析                   

1、环境问题类别情况分析

上述统计表明，大气污染、噪声污染投诉仍是当前全市环境信访的重点领域，其投诉量分别占总投诉的57.66%、22.05%。

2、各城区环境投诉情况分析

从表中可以看到，投诉较多的城区为黄陂区、武汉经济开发区（汉南区）、江岸区，投诉量分别为675件、626件、558件，分别占投诉总量的10.40%、9.65%、8.60%；与去年同期相比，增幅较大的城区为江汉区、黄陂区、东湖风景区，增幅分别为66.35%、28.08%、25.58%。

3、环境投诉途径情况分析

分析上表，电话仍是主要的投诉渠道，占投诉总量的64.29%；与去年同期相比，增幅较大的是来访投诉，增幅为145.00%。

4、主要投诉问题分析

异味污染投诉3074件，是2017年1-6月投诉热点，占总信访量的47.40%，较去年同期减少了10.85%。异味投诉较多的城区为黄陂区、武汉经济开发区（汉南）、东湖高新区2017年1-6月投诉量分别为410件、379件、333件，占全市异味污染投诉总量的36.50%。

二、环境信访办理情况

（一）上级转办件办理

1、基本情况。2017年1-6月共受理《阳光信访》上级转办件155件，其中省环保厅转办127件，省信访局转办6件，市信访局转办22件。本级来信来访及领导批示件26件；国家专网5件；省厅来信转办件12件。

2017年1-6月蔡甸区局、监察支队、及东湖高新区局完成较好，东湖高新区局在规定时间内较好的处理了45件加急阳光信访投诉。蔡甸区受理的编号为2016040810581423“春和化工厂偷排”的案件、监察支队受理的编号为 201604121457305967 “南太子湖异味扰民”的案件受到上级高度表扬，并将此案件汇编到法定途径指引案例集中；汉南区在办理编号为4217020609537209“三环高速桥不设隔音屏噪音扰民”的上级交办件中，“三书”规范，与投诉人的各项联系细致清楚。洪山区受理的4217011717107183的“中石油武汉公司五星加油站长期向汤逊湖水域违法排放污染物”的案件“三书”规范，受理告知书由投诉人面签，答复意见书寄至投诉人，并将快递单作附件予以上传。

2、阳光信访办理存在的问题：少数区局未能做到每天登陆阳光信访系统；黄陂区局（案件号4217030710405943/201703011554574559）、江岸区局（案件号201702221010438939）案件办理完毕后未登录领导账号审批；洪山区（案件号4217011717107183）、汉南区局（案件号201704191091098165）办理案件拖延，系统上显示“即超”才上传意见书。江汉区局（案件号201706021104212170）、汉阳区局（案件号4217052121319032）、武昌区局（案件号201706121042329791），案件即将超期，未出受理告知书；以上问题应引起相关区局和部门的重视，要严格按照国家、省市要求办理阳光信访系统转办件。

2017年1-6月上级转办件一览表

（二）“12369” 投诉办理

1、基本情况

2017年1-6月12369共接到9341件群众来电投诉，其中环保投诉类1619件（区局办理1491件，市局办理128件），环保咨询类7件，反映其它部门环境问题的7715件（如KTV噪声、建筑噪声、油烟污染、生活污水排放等）。

2017年1-6月12369投诉主要集中在大气污染方面：
   一是工业企业生产异味：如珞瑜东路康居园小区居民反映：佳园路老鬼鱼饵厂作业时异味扰民；东西湖区金银湖路裕亚银湖城旁安普药业异味扰民；环湖中路万丰丰泽园小区马路对面汉西污水处理厂异味扰民；东湖新技术开发区光谷大道和关南园路交汇处科诺生物有限公司异味扰民；新洲区邾城街程湖村廖河湾蛋托厂异味扰民。

二是汽修行业产生的喷漆异味污染：如武汉市硚口区崇仁路茶叶市场附近有两家汽修店油漆喷漆异味扰民；武汉市东湖高新区光谷金融港俊贤雅居15栋有家汽修厂油漆异味扰民；汉阳区琴台大道688号碧水晴天小区最东边一条门面汽车喷漆，异味扰民。

三是锅炉燃烧产生的粉尘污染：如江夏区金口街五里堤武汉金凤凰纸业有限公司用锅炉燃烧固废，粉尘扰民。

2、抽查情况

 “12369”办理存在问题。

（1）超期退信。如编号为2017100076的投诉件,2月22日派发到江岸区，3月1日退信，3月2日派发到黄陂区，3月9日退信至市局。编号为2017100065的投诉件 2月16日派发到江夏区，3月14日退信。编号为2017300320的投诉件,4月22日派发到青山区，5月16日才退信。

（2）回复不规范。如编号为170220420100020698的环保部12369举报管理系统的投诉件，由于江岸区回复内容不符合规范要求被省局退回重办；编号为161215420100021145、161213420000021728的投诉件，江岸区局将案件退信理由填写到处理结果中直接结案。

（3）办理质量有待提高。2017年1-6月综合满意率为86.93  %，满意率低于85%的有东湖风景区、武昌区、黄陂区、东湖高新区。主要表象为对办理结果不满意、问题仍然存在、无人联系等方面。

四、工作要求

1、切实加强对环境信访工作的管理，坚持问题导向，提高环境投诉案件办理质量，对于办理不及时、不到位导致群众不满意，要严肃问责。

2、要进一步做好环保举报数据联网工作；妥善处理公众举报，确保举报办理工作规范、及时、优质。

3、全面推进信访事项法定办理工作。严格按照《武汉市环保局信访事项法定办理途径指引》（武环办〔2015〕102号）和《武汉市环境保护局依法分类处理信访投诉请求工作规程》的要求，依法履行职责，认真办理群众信访投诉请求。

                               2017年7月28日