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各区环保局、武汉经济技术开发区环保局、东湖新技术开发区环保局、武汉化工业区安环局、东湖分局，各有关直属单位：

现将2017年1季度全市环境信访有关情况通报如下。

一、投诉统计分析情况

（一）基本情况

2017年1季度全市环保系统共受理各类环境投诉总计2321件次，投诉回复率100%，办结率100%。2017年1季度投诉总量较去年同期增加了10.37%。

（二）综合分析 

1、环境问题类别情况分析

上述统计表明，全市大气污染、噪声污染投诉分别占总投诉的60.97%、20.55%，其中大气污染投诉增幅最大，增幅为20.22%。

2、各城区环境投诉情况分析

从表中可以看到，投诉较多的城区为江岸区、武汉经济开发区（汉南区）、黄陂区，投诉量分别为261件、254件、214件，占投诉总量的31.41 %；与去年同期相比，增幅较大的城区为黄陂区、江汉区、新洲区、江岸区，增幅分别为100.00%、85.29%、59.78%、58.18%。

3、环境投诉途径情况分析

分析上表，电话仍是主要的投诉渠道，占投诉总量的64.93%；与去年同期相比，增幅较大的是来访投诉，增幅为320%。

4、主要投诉问题分析

异味污染投诉是2017年1季度投诉热点，本类信访1095件，占总信访量的47.18%，较去年同期增加了21.26%。异味投诉较多的城区为黄陂区、武汉经济开发区（汉南）、江岸区2017年1季度投诉量分别为121件、113件、110件，占全市异味污染投诉总量的31.41%。

二、环境信访办理情况

（一）上级转办件办理

1、基本情况。2017年1季度共受理《阳光信访》上级转办件60件，其中省环保厅转办38件，省信访局转办4件，市信访局转办18件。本级来信来访及领导批示件11件；国家专网5件。目前已办结69件.仍在办理过程中的有7件。

本季度蔡甸区局、监察支队工作完成较好。蔡甸区受理的编号为2016040810581423“春和化工厂偷排”的案件、监察支队受理的编号为201604121457305967“南太子湖异味扰民”的案件受到上级高度表扬，并将此案件汇编到法定途径指引案例集中；汉南区在办理编号为4217020609537209“三环高速桥不设隔音屏噪音扰民”的上级交办件案件，三书规范，与投诉人的各项联系细致清楚。洪山区受理的4217011717107183的“中石油武汉公司五星加油站长期向汤逊湖水域违法排放污染物”的案件三书规范，受理告知书由投诉人面签，并将答复意见书寄至投诉人，快递单作附件上传系统。

2、阳光信访系统存在问题：个别区局未能每天登陆阳光信访系统；黄陂区局（案件号4217030710405943/201703011554574559）、江岸区局（案件号201702221010438939）案件办理完毕后未登录领导账号审批；洪山区（案件号4217011717107183）局办理案件比较拖延，在系统上显示“即超”才上传意见书。对此，相关区局应加强对阳光信访系统工作的领导，及时督促办理部门严格按照国家、省市要求办理阳光信访系统转办件。

2017年1季度上级转办件一览表

（二）“12369” 投诉办理

1、基本情况

2017年1季度12369共接到3711件群众来电投诉，其中环保投诉类603件（区局办理557件，市局办理46件），环保咨询类5件，反映其它部门环境问题的3103件（如KTV噪声、建筑噪声、油烟污染、生活污水排放等）。全面实现全市统一受理、市区分级办理、市级跟踪督办新模式。

2017年1季度12369投诉主要集中在大气污染方面：
   一类是工业企业生产异味：如珞瑜东路康居园小区居民反映：佳园路老鬼鱼饵厂作业时异味扰民；东西湖区金银湖路裕亚银湖城旁安普药业异味扰民；环湖中路万丰丰泽园小区马路对面汉西污水处理厂异味扰民。

二类是汽修行业产生的喷漆异味污染：如武汉市硚口区崇仁路茶叶市场附近有两家汽修店油漆喷漆异味扰民；武汉市东湖高新区光谷金融港俊贤雅居15栋有家汽修厂油漆异味扰民；汉阳区琴台大道688号碧水晴天小区最东边一条门面做汽车喷漆，异味扰民。

2、抽查情况

3、“12369”办理存在问题。

（1）个别区局超期退信。如编号为2017100076的投诉件,2月22日派发到江岸区，3月1日退信，3月2日派发到黄陂区，3月9日退信至市局。编号为2017100065的投诉件 2月16日派发到江夏区，3月14日退信，同时误将案件退信理由填写到处理结果中直接结案。

（2）个别区局回复不规范。如编号为170220420100020698的环保部12369举报管理系统的投诉件，由于江岸区回复内容不符合规范要求被省局退回重办；编号为161215420100021145、161213420000021728的投诉件，江岸区局误将案件退信理由填写到处理结果中直接结案。

（3）办理质量有待提高。2017年一季度综合满意率为85.52 %，满意率低于80%的有武昌区、东湖高新区、武汉经济技术开发区、青山区、东西湖区。主要表象为对办理结果不满意、问题仍然存在、无人联系等方面。

四、工作要求

1、各区要进一步加强对环境信访工作的管理，坚持问题导向，提高环境投诉案件办理质量，对于办理不及时、不到位导致群众不满意，要严肃问责。

2、各区要实做好环保举报数据联网工作；妥善处理公众举报，确保举报办理工作规范、及时、优质。

 武汉市环境保护局

                          2017年4月25日