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“全力推动通过法定途径分类处理信访投诉请求工作，把信访纳入法制化轨道”是十八届三中全会以来习近平总书记高度重视的工作。5月19日，市信访局领导来我局检查环保部门推进法定途径分类处理信访投诉请求工作，市局信访办、市环境监察支队曾欣支队长参加了座谈会并作了汇报。在听取相关汇报及查看工作档案后，市信访局高度肯定我局的工作成效，认为环保部门信访法制化已走在全市前列，希望环保部门坚持以法治为引领，深入推进信访工作制度改革，继续发挥好全市示范引领作用。 市环保局自开展法定途径分类处理信访投诉请求工作以来，一是市局领导高度重视此项工作。以红头文件形式制定并印发了《市环保局分类处理信访投诉请求法定途径指引（试行）》，全面梳理我局职能涉及的法律、法规、规章及政府规范性文件，印发《武汉市分类处理信访投诉请求法定途径指引汇编》（合计上、中、下三册）至全市环保系统参照执行，编制了《法定途径分类宣传手册》并在门户网公布法定途径分类清单。截至目前，我局共梳理出14类共计71项不同投诉请求清单，涵盖法定途径、法定依据、法定时限等内容，实现分类梳理、分别对应，起到“按图索骥”的效果，为群众查阅和寻求具体事项处理途径提供了便利，得到湖北省环保厅、市信访局的高度肯定。 二是法律顾问参与行政决策。律师为政府部门提供法律服务，是用法治思维、法治方式改革信访工作，解决信访问题的重要举措。自2014年以来，我局聘用1名专业律师顾问参与各类环境违反案件执法分析、环境公益诉讼、环境信访处理等政府环境管理日常工作。针对群众反映的环境污染信访问题，法律顾问通过从律师第三方的角度，积极协助信访工作人员引导投诉人依法定程序维权，让信访人息诉息访，走依法诉讼程序解决信访诉求，取得了良好效果。 三是加强业务学习。2016年3月22日，我局组织召开全市依法分类信访投诉请求工作培训会，邀请市信访局综合处郑毅生主任进行专题讲解，市、区70余名工作人员参训。通过学习培训，进一步提升了环境信访工作人员把握政策法规、运用法治思维化解矛盾的能力。 四是紧抓清理办理。2016年4月份，我局组织各区认真执行《武汉市环保局信访事项法定办理途径指引清单（试行）》，对今年以来办理的信访事项逐件清理甄别。今年5月份以来，各区环保局对新登记录入信访事项进行甄别，及时将应通过法定途径分类处理的信访事项，依法导入行政调解、行政裁决、行政监察、行政复议、仲裁、诉讼等法定程序处理。截止目前，全市环保部门共引导10余起信访事项通过法定途径分类处理。